• ログインできません（パスワードが間違っています）
• 回答ボタンが表示されない、クリックできない
• レッスン、メニューの一部がうまく表示されない・うまく起動しない
• レッスン、メニュー（の一部に） マーク以外が表示されない
• レッスン内のボタン・テキスト等が表示されない
• レッスン・ウィンドウが開けない
• 「解説」ボタンを押しても解説が開かない
• 別のホームページ上では音が出るのに、reallyenglish のサイトでは音声が聞こえない
• 別のホームページ上などでも音声が聞こえない
• 回答をタイプ入力しても、画面の反応が遅く入力した文字が表示されない場合がある
• スクリーンショットの撮り方

• 録音デバイスの問題
• Flash Player の設定の問題
• インターネット接続の問題
• それでも解決しない場合

• 音声テキストの英文を見たい
• レッスンテストのタイマーの時間が短すぎる
• 英文を速く読むコツを教えてほしい
• 文章の全訳がほしい
• リスニングのコツを教えてほしい

• マイページとは何ですか？
• プロファイルの編集方法
• パスワード、メールアドレスの変更方法
• ランキングはどうやって決まりますか？
• 受講コースでは何ができますか？
• ニュースを確認しましょう
• コースに関するご意見・ご質問、問題点の報告など

• フォーラムでは何ができますか？
• フォーラムに投稿する際の注意事項と禁止事項

• 上記以外のご質問・お問い合わせはこちらから

下記の2点を参照して頂きご対応をお願い申し上げます。

＜ 1. Internet Explorerをデフォルト設定にリセットする＞

Internet Explorer 6をお使いの場合：

1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択
2. [インターネット一時ファイル]　→　[設定]をクリック
3. [設定] 画面の[ファイルの表示]をクリック
4. 開いた [ インターネット一時ファイル ] の一覧から、[インターネットアドレス]がreallyenglish.comを含む項目を選択して削除（※）
5. [セキュリティ] タブで「既定のレベル」、[プライバシー] タブで「既定」、[詳細設定] タブで「既定値に戻す」をそれぞれクリックし、[インターネット オプション] のポップアップを閉じます。それぞれのボタンがクリックできない場合は、すでにデフォルトに設定されているということです。
6. [OK] をクリックして終了します。

Internet Explorer 7をお使いの場合：

1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択
2. [閲覧の履歴]　→　[設定]をクリック
3. [インターネット一時ファイルと履歴の設定] 画面の[ファイルの表示]を クリック
4. 開いたインターネット一時ファイルの一覧から、[インターネットアドレス]がreallyenglish.comを含む項目を選択して削除（※）
5. [セキュリティ] タブで[インターネット] （地球のアイコン）を選択し、「既定のレベル」をクリックします。もし「既定のレベル」がクリックできない場合は、すでにデフォルトに設定されているということです。
6. [プライバシー] タブで「既定」をクリックします。もし「既定」がクリックできない場合は、すでにデフォルトに設定されているということです。
7. [詳細設定] タブで「詳細設定を元に戻す」をクリックします。
8. [OK] をクリックして終了します。

＜ 2. reallyenglishのレッスンでの動作環境が確認されているセキュリティとファイヤーウォールのソフト、および対応方法＞

動作環境が確認されているものは下記のとおりです。

• Norton Internet Security 2008： デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• Norton Internet Security 2006： デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• Norton Internet Security 2006以前： 音声再生と解答提出の際に問題が生じる場合があります。reallyenglishのレッスンは、Nortonを一時的に無効にしてから受講してください。（一時的に無効にする方法：タスクトレイにあるNorton Internet Securityのアイコンを右クリックし、「Norton Internet Securityを無効にする」を選択します。）
• McAfee Security Center 8.0(ウィルススキャン 12.0、パーソナルファイヤーウォール 9.0付加)：デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• McAfee Internet Security Suite 2006： ポップアップブロックが有効になっているとレッスンが表示されないなどの問題が生じます。（ポップアップブロックを一時的に無効にする方法：McAfee Privacy Serviceを開き、「オプション」をクリックし、「広告をブロック」を選択します。「このコンピュータで広告をブロック」の選択をはずし、「適用」をクリックし、ダイアログボックスで「OK」をクリックします。）
• McAfee Internet Security Suite 2006以前： 問題は確認されていません。もし問題が生じた場合は、一時的に無効にしてください。（一時的に無効にする方法：タスク・トレイにあるMcAfeeアイコンを右クリックし、「Privacy Service」を選択し、「無効」をクリックします。パスワードを入力し、「無効」をクリックします。）
• AVG Anti-Virus：デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• Rising Antivirus 2007：デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• Kingsoft Internet Security 2007：デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• Kaspersky Anti-Virus 7.0：デフォルト設定の状態では問題は確認されていません。
• その他のファイヤーウォール： その他のファイヤーウォールにおいても設定によっては似たような問題が生じる場合があります。（音声が再生されない、レッスンのコンテンツの一部やボタンが表示されない、レッスンを開けないなど） 上記、「1. Internet Explorerをデフォルト設定にリセットする」の設定を試しても問題が解決されない場合は、お使いのパソコンのファイヤーウォール設定をご確認ください。大学・企業が所有するパソコンからレッスンを受講されている場合は、大学・企業の管理者にお問い合わせください。

上記の説明に従って設定を変更しても問題が解決されない場合は、 問い合わせフォーム をご利用してご連絡ください。

お使いの「Flash Player」の問題による可能性がございます。お手数をおかけ致しますが、Flash Playerを再インストールする必要がありますので、下記をご参照して頂きご対応をお願い申し上げます。

【手順】

1. 下記URLの説明に従い、Flash Playerをアンインストールします。
   http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_14157.htm
   
2. その後、reallyenglishサイトに再度アクセスすると、Flash Playerを再インストールをするよう指示が表示されますので、その指示に従い再インストールしてください。
3. もしreallyenglishサイトに指示が表示されていない場合は、下記URLから再インストールしてください。
   http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=Japanese&P5_Language=Japanese

お使いのInternet Explorer の「インターネット一時ファイル」設定が原因の可能性がございます。reallyenglishサイトのコンテンツを表示するたびにダウンロードするよう、下記の方法で設定を変更してください。

1. Internet Explorer を起動し、[ツール] をクリックします。
2. [インターネット オプション] を選択します。
3. [全般] タブが選択されていない場合は、[全般] をクリックします。
4. [閲覧の履歴] で 「設定」 ボタンをクリックします。
5. [保存しているページの新しいバージョンの確認] で [Webサイトを表示するたびに確認する] をチェックします。
6. [OK] をクリックして、さらに [OK] をクリックします。

上記の説明に従って設定を変更しても問題が解決されない場合は、 レッスン、メニューの一部がうまく表示されない・うまく起動しない をご確認ください.

ポップアップブロッカー（ポップアップブロック機能）がレッスンや解説ウィンドウのポップアップ表示を妨げることがあります。ポップアップブロッカーを無効にするかreallyenglishのサイトを許可する設定が必要です。

Internet Explorerは既定の状態であれば通常問題はありませんが、ポップアップが出ない場合は：

• Internet Explorerの「情報バー」 (アドレスバーの下に表示されるメッセージ部分) またはステータスバー上に表示されるアイコンをクリックし、「このサイトのポップアップを常に許可」をクリックします。
• Internet Explorer 7.0：「ツール」メニューから「ポップアップ ブロック」 を選択し 「ポップアップ ブロックの設定」をクリックします→「許可する Web サイトのアドレス」に「reallyenglish.com」と入力し、「追加」ボタンをクリックしてウィンドウを閉じます。
• Internet Explorer 6.0 (Windows XP SP2のみ)： 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選びます→「プライバシー」タブにある「ポップアップブロック」セクションの「設定」ボタンをクリックします→「許可するWebサイトのアドレス」に「reallyenglish.com」と入力し、「追加」ボタンをクリックします。

上記以外のポップアップブロック機能の場合（例）：

• McAfee Internet Security Suite 2006： McAfee Privacy Serviceを開き、「オプション」をクリックし、「広告をブロック」を選択します。「このコンピュータで広告をブロック」の選択をはずし、「適用」をクリックし、ダイアログボックスで「OK」をクリックします。
Google、Yahoo!（他多数）などのツールバーにはポップアップブロッカーがついており、一般的にはツールバー上にポップアップの許可を設定するボタンがあります。

まずは下記の確認をしてみましょう。

他のページや別のホームページ上などで音がでますか？

出ない場合→音声がミュートになっていないか、イヤホンがきちんと接続されているかを確認してください。

それでも解決しない場合、もしくは一部のみ音が出ない場合はパソコンにファイヤーウォールやセキュリティソフトが設定されているか、お使いのオーディオプレーヤーに問題がある可能性がございます。 別のホームページ上では音が出るのに、reallyenglishのサイトでは音声が聞こえない をご参照ください。

reallyenglishのサイトだけ、一部もしくは全ての音が出ない場合はパソコンにファイヤーウォールやセキュリティソフトが設定されているか、お使いのオーディオプレーヤーに問題がある可能性がございます。

(1) お使いのRealPlayerを一時的に無効にしてください

1. Internet Explorerを起動し、[ツール] をクリックします。
2. [インターネット オプション] を選択します。
3. [プログラム] タブを選択し、[アドオンの管理] をクリックします。
4. 一覧からRealPlayerを選択します。
5. 左下の「無効」をクリックします。
6. [OK] をクリックして終了します。
7. Internet Explorer を再起動してからreallyenglishにログインし、音声が聞こえるかどうかご確認ください。

(2) 下記の手順により音声を再生できる場合があります

1. レッスン画面上のグレーになっている音声アイコンを右クリックします。
2. 表示されたメニューから「再生」を選択します。
3. 青色になった音声アイコンを左クリックします。

(3) お使いのコンピュータでMP3をダウンロードし、再生できるかご確認ください

お使いのファイヤーウォールがMP3をブロックし音声の再生を妨げる場合がありますので、 ここ をクリックして設定を確認してください。ファイヤーウォールがMP3をブロックしていなければ、ファイルがダウンロードされデフォルトで設定されているオーディオプレーヤーで音声の再生が可能です。もし、ブロックしている場合は、再生やダウンロード等が不可能となりますのでファイヤーウォールの設定を変更する必要があります。ブロックを解除してからreallyenglishのレッスンをスタートしてください。大学・企業などからレッスンを受講する場合はシステム管理者にお問い合わせください。

上記の説明に従って設定を変更しても問題が解決されない場合は、 問い合わせフォーム をご利用してご連絡ください。

Windows Vistaで Internet Explorer 7を利用している場合にこのような現象が発生することがあります。下記の手順に従って"reallyenglish"のサイトを「信頼済みサイト」として登録しご対応ください。

1. Internet Explorer を起動し、画面右下に表示されている地球儀のマークをクリックし、「インターネットセキュリティのプロパティ」ウィンドウを開きます。（ツールから「インターネットオプション」を開き、セキュリティタブを開くこともできます。）
2. 「信頼済みサイト」（緑のチェックマーク）を選択し、「サイト」ボタンをクリックすると新しいウィンドウが表示されます。
3. 「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする（S）」のチェックボックスをはずします。
4. 「このWebサイトをゾーンに追加する(D)」ボックスに、reallyenglishログインページのURLを入力し「追加(A)」ボタンをクリックします。URLが不明な場合は、代わりに"reallyenglish.com"と入力し「追加」をクリックします。「Webサイト(W)」ボックスにURLが追加されたことを確認し、「閉じる」をクリックします。　
　
5. 「OK」をクリックしウィンドウを閉じます。変更を有効にするには、Internet Explorer の再開が必要になる場合もあります。

「問い合わせフォーム」をご利用の場合、より迅速に問題を把握するため、該当する不具合のスクリーンショット送信にご協力ください。スクリーンショットの撮り方：

1. キーボード右上にある、「Print Screen」ボタンを押す。（ノートパソコンの場合は、「PrtSc」と書かれています）
2. 画面左下の「スタート」ボタンから、「プログラム」/「アクセサリ」の中の「ペイント」をクリック。
3. 「ペイント」起動後、「編集」メニューの中の「貼り付け」をクリック。
4. 「ビットマップを大きくしますか」と聞いてきたら、「はい」をクリック。コピーをしたい画面が表示されます。
5. 「ファイル」メニューの中の「名前を付けて保存」をクリック。「ファイル名」で適当なファイル名を入力し、「ファイルの種類」を「24 ビット ビットマップ」から「JPEG」に変更します。
6. 「保存する場所」をデスクトップなどの分かりやすいところにし、「保存」をクリックして保存してください。
7. 下記の「問い合わせフォーム」で「参照」をクリックしてファイルを選択してください。

お使いのコンピューターに録音デバイスはインストールされていますか？

Flash Player がお使いのコンピューターで録音デバイスを検出できない場合、操作を続けることができません。マイクロフォンまたはヘッドセットが接続されていることを確認してください。

どのタイプの録音デバイスが必要ですか？

録音には良質のヘッドセットまたは外付けマイクロフォンを使用してください。Flash Player はノート型パソコンに内蔵されたマイクロフォンでは作動しない場合がありますのでご注意ください。

録音デバイスにはスイッチまたは消音ボタンがありますか？ある場合、スイッチはオンに、消音はオフになっていますか？

録音デバイスにオン／オフのスイッチがある場合、スイッチがオンになっていること、消音になっていないことを確認してください。

録音デバイスを他のブラウザウィンドウまたはアプリケーションで使用していませんか？

録音デバイスを他のブラウザウィンドウまたはアプリケーションで使用している場合は、該当のブラウザウィンドウまたはアプリケーションを閉じてください。

録音デバイスはオペレーティングシステムに対し適切に設定されていますか？

録音デバイスがオペレーティングシステムに対して正しく設定されているかどうか確認してください。また、既定の録音デバイスが正しくインストールされ、起動していることも確認してください。録音デバイスの音量が適切なレベルであることも忘れずに確認しましょう。

プライバシー設定 で Flash Player が録音デバイスにアクセスできる状態になっていますか？

• コースご利用中に プライバシー設定パネル が自動的にポップアップ表示されたら、“許可する”のラジオボタンをクリックしてください。許可の設定を行うと、ページ（Flash Player）から録音デバイスへの作動が可能となります。
• 上記の設定を確認したい場合には、フラッシュが使われているレッスンのページ内で右クリックをして “設定”を選択すると、 プライバシー設定パネル にアクセスすることができます。ポップアップ表示される設定画面の下にある“プライバシー設定”タブ（左から 2 番目）を選択し、“許可する”のラジオボタンをクリックしてください。
• 右クリックで プライバシー設定 にアクセスすると、“設定を保存”というチェックボックスも表示されます。ここにチェックを入れると、レッスン内で学習期間を通して設定が記憶されます（同じドメイン名で学習を続けることが前提となります）。設定の変更は設定パネルからいつでも行うことができます。
• Flash Player のプライバシー設定についてのより詳しい情報は、アドビシステムズ社が提供する Flash Player ヘルプ「プライバシーの設定」 をご覧ください。

Flash Player の 録音設定 は正しく行われていますか？

• ご自身の音声が聞こえない場合、 録音設定 のボリュームを調整してみてください。
• 録音設定 には、プライバシー設定へのアクセスと同様に、フラッシュが使われているレッスンのページ内で右クリックをし、“設定”を選択すると 設定パネル にアクセスすることができます。ポップアップ表示された画面の下にある“録音設定”タブ（左から 4 番目）を選択してください。
• “録音設定”タブが作動せず設定パネルにアクセスできない場合は、録音デバイスが正しくインストールされていないか、Flash Player でサポートされていないかのどちらかになります。この場合、別の録音デバイスを試してみてください。
• 録音した音声が聞こえない場合、音量を上げてみてください。
• Flash Player の録音設定についてのより詳しい情報は、アドビシステムズ社が提供する Flash Player ヘルプ「マイクの設定」 をご覧ください。

インターネットに接続されていますか？

録音内容はインターネットに接続されている状態で送信されます。接続を切断すると録音内容は送信されず、エラーが発生する可能性があります。お使いのコンピューターがインターネットに接続されているかどうか確認してください。

上記のチェックリストをもう一度確認してみてください。

ブラウザウィンドウを閉じ、もう一度上記内容をよく読んで実行してみてください。インターネットの切断や録音デバイスの設定が原因のエラーは、多くの場合上記を実行することで解決することができます。

音声テキストには、スクリプト（英文）がついています。

回答後、スピーカーのアイコンの近くにスクリプトのアイコンが表示されますのでクリックしてください。 音声テキストの英文を見ることができます。

動画の場合にはスクリプトアイコンはありませんが、再生中にテキストも同時に表示されるか、動画が終わって、次の画面で音声テキストが見られるようになっています。

実用英語（TOEIC®テスト対策）コースでは各レッスンの終わりのテストにタイマーがついています。レッスンテストのタイマーはあくまでも目標なので、それほど気にする必要はありません。制限時間を過ぎても解答することはでき、得点に影響はありません。

しかしながら制限時間内に解答する訓練をしておくと、リーディング・リスニングなどのスピードを上げる練習になり、TOEIC®をはじめとする時間制限のある試験でも役立つことでしょう。できるだけ制限時間内で終了できるように心がけてください。

速く読む為には繰り返し英文を読み、慣れることが重要です。英文を読んでいて、わからない単語や意味のつかみにくい文章で止まってしまっていませんか？わからない単語や文章が出てきたときに、そこで止まってしまわずに、分からない部分を想像して読み進めていくと速く読むことができます。その為には、自分にとって読みやすいと思える程度の英文を繰り返し読んで速読力をつける訓練をしましょう。リアルイングリッシュでは速読速解に必要なスキルを養成するEffective Readingコース、ビジネス英文速読コース、実用英語（TOEIC®テスト対策）コースの中のリーディングセクションなどで英語を速く確実に読む力を身につけられるようになっています。

英語を学習するにあたって、テキストの全文翻訳は学習の助けになることもありますが、日本語訳に頼りすぎることは英語の習得を妨げる場合もあります。日々の生活で英語を使う場合、単語の意味をひとつひとつ調べたり、日本語訳を参照しながらコミュニケーションをとることはできません。

このような理由から、当コースでは日本語訳の掲載は必要最小限にとどめ、自ら覚えようとする努力を助長するように設計されています。学習しているときから日本語訳なしで英文を理解することを習慣づけることで、実践的な英語をより早く身につけることができます。

リスニングスキルを伸ばす為の方法をいくつかご紹介しましょう

レッスンで

1. 音声を聞く前にリスニングレッスンの質問のキーワードを探しましょう。
2. リスニングの練習が終わった後、スクリプトを見ながらもう一度音声を聞きましょう。さらにスクリプトを声に出して読んでみましょう。
3. スクリプトの中で意味のわからない単語を５つ見つけて辞書で調べましょう。これによってより理解が深まるので、自然にボキャブラリーが増え、リスニングスキルも向上していきます。

コース外で

1. 毎日 15分程度ラジオかテレビで英語を聞いてください。理解できるかどうかではなく、大切なのは耳が英語の音に慣れることです。聞けば聞くほど理解できるようにな るでしょう。
2. 字幕で映画を見てください。映画を英語で見て聞いて、字幕を読みましょう。
3. 積極的にネイティブスピーカーと話す機会を作り、間違えることを恐れず、わからないときはわからないと言いましょう。言いたいことを伝える為に、絵を描くなどといったコミュニケーションを助ける方法を全て使ってみましょう。

リスニングスキルはすぐに伸びるわけではありません。時間と勉強が必要です。以上のような訓練を積み重ねることで、段階を得て力がついて きます。

マイページは受講コースや学習の進捗状況がひとめでわかるようになっている、自分専用のページです。レッスンにはこのマイページからアクセスします。また、学習状況とともに、ランキングや企業からのお知らせも見ることができます。

プロフィールはいつでも編集できるようになっています。表示名や写真を変更したいときには、 登録情報の更新 をクリックしてください。プロフィールの詳細やパスワードの変更、写真のアップロードが可能です。

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ランキングは進捗状況によって決まります。一定期間内にどのくらいレッスンを修了したかに基づいて計算され、スコアはランキングには反映されません。もしあなたがスケジュールよりかなり遅れた場合にはランキングの順位が大きく下がり、スケジュールよりも進んだ場合には順位は上がります。コース修了時の最終ランキングはスケジュールどおりにコースを終えたかどうかで決まります。また順位は同じ学習グループの受講者間の順位となります。

ここでは reallyenglish のコースにアクセスすることができます。また、学習進捗状況を確認することもできます。

• レッスンを開始 ボタンをクリックすると、コースが開き学習を開始することができます。
• レポートの表示 ボタンをクリックすると、学習進捗の詳細レポートを確認 することができます。
• マウスのカーソルを コース修了基準 ラベルの上に合わせると、そのコースの修了条件を確認することができます。
• 学習の進捗 バーをチェックすると、これまでの学習進度の概要を確認することができます。1 レッスン合格するごとに、緑のバーが左から右へ伸び ていきます。 順調 マークは、スケジュール通りのペースで学習が進んだ場合、緑 のバーが到 達しているべ きポイントを示しています。Total Progress バーの右横の表示が 要注意 または 危険 と なっていたら、学習速度をあげ、本来のスケジュールに追いつくよう努力しま しょう。

ニュース欄には、重要なお知らせが掲載されています。最新の情報はポータルサイトのトップページに表示されます。以前の情報を見たいときには さらに表示 をクリックすると、過去に掲載されたニュースを月ごとにすべて読むことができるようになっています。ニュースの内容をすべて確認したい場合にはタイトルをクリックしてください。

ポータルサイト上部の フィードバック からあなたのメッセージを reallyenglish のスタッフに送信することができます。コースやポータルサイトへのご意見、ご質問などはこちらからお送りください。スクリーンショットも送ることができるようになっています。

不具合が発生した場合には、同じくポータルサイト上部の help をクリックすれば、いつでもこのページを開くことができます。ここにはよくあるご質問に関する解決策が掲載されています。それでも解決できない場合には、下のフォームからトラブルの詳細をご報告ください。

コース修了時には、コースについてのフィードバックページが表示されますので、ご協力お願い申し上げます。

フォーラムは、英語学習に関するコミュニケーションの場です。学習に関することならなんでも、あなたのコーチや他の学習者に直接質問したり、意見を交換したりすることができます。

下記を参考にフォーラムを利用し英語力 ＵＰ を図りましょう：

• 英語のエキスパートによる英語上達のアドバイスを読む。
• コーチへ英語学習に関する質問をする。
• よくある質問の答えを探して読む。
• 役に立ったヒントやアドバイスを他の学習者と共有し、より早く英語を身につける。
• 学習したレッスンで興味深かった話題を採りあげて意見交換をする。
• 英語の読み書きをトレーニングする。

コミュニティでは、いつも何かしらのアクションをとるようにしましょう。質問の答えを待っている間は、誰かの質問に答えたり、提案に返事をしたりしてみましょう。

コンテンツ掲載など

• 興味をもった投稿には、ブックマーク(Bookmark)を利用しわかるようにしておきましょう。
• 役に立つと思った投稿を推薦(Recommend)してください。これにより、最も役立つ投稿を簡単に見つけることができるようになります。
• 質問をする前に、フォーラム検索(Forum Search)を使ってすでにあなたの質問の答えが掲載されていないか確認しましょう。

禁止事項

1. 複数のカテゴリにわたって、同じトピックを投稿しない
   どのカテゴリに分類していいかわからない場合は、それについて書いておいてください。コーチが正しいカテゴリに移動します。
2. 同じフォーラムで何度も同じ質問を投稿しない
   誰からも回答がない場合は、同トピック内で再度コメントをしてください。新しくコメントを加えると、そのメッセージがリストのトップに表示されます。
3. 他の人が不快に思うほどの大きなフォントは使用しない
4. 不適切な投稿や攻撃的な投稿はしない
   見つけ次第削除させていただきます。不適切な投稿には、コミュニティのメンバーに対する否定的なコメント、脅迫、暴言、偏見、侮辱、成人向けコンテンツ、勧誘、その他犯罪行為を助長するものなどを含みます。

上記のルールに従っていないメンバーを見つけたらコーチに報告をするか、フィードバックからご連絡をお願い致します。